Revista General de Información y Documentación

Vol 17. Nº 2  (2007)

Servicio de Publicaciones de la Universidad Complutense de Madrid

Más información / TEXTO COMPLETO 

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3.  Sumario  /  5.  Contents  

Presentación
VILLASEÑOR RODRÍGUEZ, Isabel
7 
 
Estudio de satisfacción de usuarios en la red de Bibliotecas del Instituto Cervantes - Study about the users satisfaction in the red the Bibliotecas del Institutos Cervantes     
MARTÍN-MONTALVO, Irene
9 
Palabras Clave: Satisfacción de usuarios; Estudios de usuarios; Evaluación de servicios bibliotecarios
 
User satisfaction; User studies; Library services evaluation
 
Resumen: Se presenta un estudio de satisfacción de usuarios realizado en julio de 2006 con el objetivo de disponer de datos cualitativos para la elaboración del Plan Director de la Red de Bibliotecas del Instituto Cervantes. El artículo resume la metodología empleada así como el análisis de los resultados más relevantes, sus posibles causas y consecuencias. Un anexo incluye el cuestionario en el que se ha basado el estudio.
 
 It presents a study about the users satisfaction made in July 2006 in order to provide qualitative data for the elaboration of the Plan Director de la Red de Bibliotecas del Instituto Cervantes. The article summarises the used methodology and the analysis of the most relevant results, their possible causes and consequences. The annex includes the survey used for the study.
 
 
Los usuarios en el archivo general de la UNED - The users of the general archive of the UNED   
VALDEHITA MAYORAL, Mª Teresa
 
31 
Palabras Clave: UNED; Archivos universitarios; Estudio de usuarios; Alumnos; Gestores; Personal de administración y servicios; Profesores; Investigadores; Órganos de Gobierno
 
UNED; University Archives; Study of users; Students, Managers; Personnel of administration and services, Professors; Investigators; Control systems
 
Resumen: El artículo trata sobre los usuarios del archivo de una universidad pública de ámbito internacional. La UNED está implantada en todas las Comunidades Autónomas a través de sesenta Centros Asociados. Con presencia en doce países de Europa, América y África mediante los centros de apoyo. Todas las actividades tanto docentes como administrativas o de investigación tienen su reflejo en la documentación que se guarda en los archivos. El archivo guarda los documentos que sirven de prueba, las evidencias que dan testimonio de nuestros actos, tanto en soporte papel como en soporte electrónico.
 
 The article is about the users of the Archive of a public university of an international scope. The UNED is implanted in all the Independent Communities trough sixty Centers Associate. With presence in twelve countries of Europe, America and Africa by means of the support centers. All the educational administrative or investigation activities have their reflection in the documentation that is kept in the archives. The file keeps the documents that serve as test, the evidences which they give testimony of our acts in paper and electronic support.
 
 
Nuevas técnicas de estudios de usuario aplicadas a bibliotecas - Other techniques applied to libraries users research   
RIAZA CHAPARRO, Maribel
45 
Palabras Clave: Cliente oculto; Bibliotecas Obra Social Caja Madrid
 
Mystery Shopping; Obra Social Caja Madrid Libraries
 
Resumen: La Red de Bibliotecas de Obra Social Caja Madrid, desde su implantación a finales de los años setenta, ha ido adaptándose a los cambios que ha experimentado la sociedad española en las últimas décadas. Para ello, ha utilizado los estudios de usuario como una herramienta para adecuar los servicios que ofrece a los socios, desde la gestión de sugerencias y reclamaciones a las encuestas, tanto personales como telefónicas. A lo largo de 2007 se ha puesto en práctica la técnica del “Cliente oculto”, consistente en el estudio de los usuarios desde la perspectiva objetiva de un socio simulado. Esta técnica ha sido utilizada por primera vez en España dentro del sector, en la Red de bibliotecas de Obra Social Caja Madrid.
 
 Since its early stages, at the end of 70’s, O. S. Caja Madrid libraries has been progressively adapted to Society evolution (changes). Therefore, users research has been used as a worthy tool to fit the services that these libraries offer to its members. Throughout 2007, O. S. Caja Madrid has been a pioneering in Spain, in the use of “Mystery Shopper” (a pretended member) technique in this field, as an objective way of getting information about its quality libraries services.
 
 
Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de una biblioteca hospitalaria - Satisfaction of users in a University hospital library     
ESCUDERO-GÓMEZ, Cristina | SOLÍS-MUÑOZ, Montserrat | ALONSO-DURÁN, Margarita
63 
Palabras Clave: Calidad total; Biblioteca hospitalaria; Satisfacción del usuario; Cuestionario
 
Total Quality management; Libraries; Hospital; Patient satisfaction; Questionnaires
 
Resumen: Introducción: Conocer la opinión de los usuarios sobre la calidad de los servicios de la biblioteca y los elementos que influyen en la misma. Desarrollo: Estudio descriptivo transversal realizado en abril y mayo de 2002 en la biblioteca del Hospital Puerta de Hierro, a través de un cuestionario autoadministrado, con 28 preguntas, cinco cerradas, 20 preguntas según una escala Likert, con puntuaciones que van del 1 (muy deficiente) al 6 (muy satisfactorio), y tres preguntas abiertas. Se recogieron 106 cuestionarios. La profesionalidad del personal que trabaja en la biblioteca y su localización fueron los factores mejor evaluados (medianas de 5) y, los peor evaluados fueron la dotación de libros de especialidades, la infraestructura de la sala, el tamaño y el mobiliario (medianas de 2). Los médicos y otros facultativos son los profesionales menos satisfechos respecto a las 20 variables recogidas según la escala Likert. Conclusiones: Los usuarios han manifestado un grado de satisfacción medio-alto con las prestaciones y servicios que ofrece la biblioteca, contra la infraestructura, mobiliario y tamaño de la sala, que ha generado en la mayoría un grado de satisfacción muy bajo. [ESCUDERO GÓMEZ, C. 2007. Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de la biblioteca del Hospital Universitario Puerta de Hierro. Revista General de información y documentación.
 
 To know the opinion of the users of the Hospital Puerta de Hierro Library with regard to services offered. Development: Observational, cross-sectional study performed in 2002, with a 28 questions questionnaire: 5 closed queries, 3 open queries and 20 general questions, following Likert scale with a scoring from 1 (very poor) to 6 (very satisfactory). 106 questionnaires were collected. Professionalism and staff good manners are the more valued by the library users. The worst are the dimensions of the reading room scarce collection of journals and books on specialities and furniture. Physicians and other medical staff are the less satisfied professionals. Conclusions: Library users have expressed a medium-high degree of satisfaction in regard to facilities while they expressed a low degree of satisfaction in regard to infrastructure, furniture and dimensions of the reading room. [ESCUDERO GÓMEZ, C. 2007. [Satisfaction of users in a University Hospital Library]. Revista General de información y documentación
 
 
Usuarios de información pública de la ciudad de Jaén (1976-1996) - Users of public information of the city of Jaén (1976-1996)  
SANTAELLA RUIZ, Rita Dolores
77 
Palabras Clave: Administración pública; Estudios de usuarios de archivos; Ciudad de Jaén
 
Public administration; Studies of users of archives; City of Jaén
 
Resumen: Tomando como fuente de información más de 13.000 consultas efectuadas por la Administración pública a sus archivos y las peticiones realizadas por los investigadores, el presente artículo pone de manifiesto la rentabilidad del archivo, ya que es fuente de información tanto para el organismo que la genera, como para la ciudadanía en general, investigadores en particular y las generaciones venideras como fuente de información de la historia oficial. Además de la definición del perfil de usuarios del Archivo Histórico Provincial de Jaén, Archivo Municipal de Jaén y el Archivo de Diputación Provincial, aporta la definición de estas investigaciones, los objetivos que se pretenden conseguir, la metodología utilizada, la ubicación de estas técnicas cuantitativas en el subsistema técnico, como poderosa herramienta para su evaluación, unas conclusiones destinadas al fomento de estos estudios, haciendo énfasis en la importancia de la Documentación como ciencia aplicada a otras disciplinas, y una extensa bibliografía para la elaboración teórica de investigaciones de estas características.
 
 Taking as source of intelligence more than 13,000 consultations carried out by Administration public to his archives and requests made by investigators, present article shows yield of file, since it is source of intelligence as much for the organism that generates it, like for the citizenship in general, investigators in individual and the coming generations like source of intelligence of official history. In addition to the definition of the profile of users of the Provincial Historical File of Jaén, Municipal File of Jaén and the File of Provincial Delegation, contributes the definition of these investigations, the objectives that are tried to obtain, the used methodology, the location of these quantitative techniques in the technical subsystem, like powerful tool for its evaluation, conclusions destined to the promotion of these studies, doing emphasis in the importance of the Documentation like science applied to other disciplines, and an extensive bibliography for the theoretical elaboration of investigations of these characteristics.
 
 
Dentro de la Biblioteca Glo-cal: ¿usuarios, clientes o simplemente público? - Within the Library Glo-cal: users, clients or simply public    
SEVILLA MOMPÓ, Manuela
95 
Palabras Clave: Usuarios de la información; Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones; Soportes documentales; Servicios de información; Revolución tecnológica; Nuevos soportes; Nuevos servicios; Nuevos usuarios
 
Users of the information; New Technologies of the Information and the Communications; Documentary supports; Information services; Technological revolution; New supports; New services; New users
 
Resumen: A lo largo de los últimos años hemos estado asistiendo al debate sobre el nuevo modelo de biblioteca pública que requiere nuestra sociedad. La biblioteca pública actual no se entiende como una institución de carácter meramente cultural sino que debe potenciar su carácter dinamizador como elemento de desarrollo social y convertirse en un gran centro de información para la comunidad local; lo que nos lleva a unos nuevos cometidos y objetivos. La biblioteca puede desarrollar y favorecer la integración de las personas en la comunidad a la que sirve y son muchas las formas de hacerlo. A estas alturas creo que si no nos paramos a reflexionar la biblioteca peligra de perder sus objetivos principales y convertirse en cualquier cosa, pues su ámbito de actuación cada vez es más abierto, y aunque esto está muy bien, creo que cualquier cosa no sirve si no se realiza con una finalidad o planteamiento real del servicio.
 
 Throughout the last years we have witnessed a debate about new model of public library our society requires. The current public library is not considered as an institution of a purely cultural character, but one that must favour its revitalizing character as an element of social development and become a big centre of information for the local community; all these take us to new tasks and aims. The library can develop and foster the integration of the people in the community it serves and there are many ways of doing it. At this stage i think that if we do not stop to think about it, libraries are in danger of losing their main aims and turn into any thing, as their sphere of activity is more and more open, and although this is a positive thing, i think that everything is no good if it is not carried out with an aim or a real approach of service.
 
 
La relación entre los estudios y la formación de usuarios de la información - The relationship between user studies and user formation     
HERNÁNDEZ SALAZAR, Patricia
103 
Palabras Clave: Estudios de usuarios; Formación de usuarios; Aplicación de estudios de usuarios
 
User studies; User formation; User education; Experiences of user studies
 
Resumen: Una de las preocupaciones de la mayoría de docentes e investigadores de un área disciplinaria es encontrar los vínculos entre los subcampos de estudio, estos vínculos representan las relaciones conceptuales que conforman un marco teórico, interés que no escapa a la disciplina bibliotecológica y de información, concretamente en el área de usuarios. En esta área existen dos temas que deben estar íntimamente ligados, los estudios y la formación de usuarios. Este artículo tiene por objetivo establecer la relación entre ambos subcampos, para tal fin se definen y tipifican. Asimismo se describen tres experiencias de realización de estudios de usuarios como un proceso que acompaña al diseño y/o evaluación de programas de formación de usuarios. Los estudios de usuarios fueron realizados en instituciones de educación superior.
 
 One of the educational and investigating preoccupations of most academics of a disciplinary area is to find the bonds between the discipline subfields, these bonds represent the conceptual relations that conform a theoretical frame. The community of librarianship and information sciences pretends create their theoretical frame, concretely in the users area. In this area two subjects exist that must be intimately bound, the user studies and the user formation (education). The objective of this paper is to establish the relationship between user studies and user formation (education), to accomplish it both processes are defined and categorized. Also, three user studies are described and related to user formation (education). The user studies were focused on university communities.
 
 
Archivos y sociedad - Archives and society    
AÑORVE GUILLÉN, Martha Alicia
123 
Palabras Clave: Archivos; Sociedad
 
Archives; Society
 
Resumen: Quienes trabajamos para la organización de archivos nos preguntamos en primer lugar sobre el propósito de la organización de éstos. Interrogación que tiene que ver con el papel que desempeñan los archivos en la sociedad. Organismos internacionales como la UNESCO y el Consejo Internacional de Archivos han despertado “interés” entre los gobiernos en relación a la preservación y la organización de la documentación archivística, así como con su integración a la sociedad del conocimiento y al patrimonio de la humanidad. Esta “sensibilidad” es una oportunidad que nosotros, los archivístas debemos aprovechar. No obstante ello la sociedad en general muestra aún poca claridad sobre la importancia que tiene este tipo de documentación para preservar la memoria colectiva, la construcción de la identidad y el conocimiento, en la vida personal, para rendir cuentas y para hacer transparente la información, todo lo cual convierte al escribir sobre la importancia social de los archivos en un imperativo.
 
 Those, whose work is realted to the organization of archives should ask themselves in the very first place about the purpose of their organization, that is, the role of the archives in our society. International Organizations (UNESCO and ICA- International Council on Archives) have fostered certain “interest” among governments in the preservation, the organization of archives, as well as their integration both, to the knowledge society as well as a part of the human heritage. This “sensibility” is an opportunity that we, the archives professionals, must take advantage of. Despite the fact that society in general has little understanding of the relevance of archivist documentation, the professionals and the academic and researching staff praise their role in the preservation of the collective memory, identity, knowledge’s build-up, our personal life, and accountability.
 
 
Metodología de investigación en estudios de usuarios - Research methodology in user studies   
MARTÍN MORENO, Carmen
129 
Palabras Clave: Estudios de usuarios; Métodos cuantitativos; Metodología; Método científico
 
User studies; Quantitative methods; Methodology; Scientific method
 
Resumen: En este trabajo, se hace un breve repaso por la historia de los estudios de usuarios, que conduce a la definición de los mismos, al importante papel que juegan en los centros de información, y a los métodos disponibles para recoger información sobre los usuarios. Ello ha resultado en una pequeña revisión bibliográfica de su historia. En el estudio de los métodos cuantitativos, hemos ido de lo general a lo particular, y para ello, hemos partido de una primera clasificación, dependiendo de la actitud activa o pasiva del usuario, a la hora de proporcionar información. A continuación se han descrito las principales técnicas de cada apartado, señalando las ventajas e inconvenientes, la información que puede obtenerse con cada una de las técnicas, y el interés que puede tener dicha información para los distintos servicios de un centro de información. En el último apartado, se habla de la metodología científica en general, y por supuesto de la necesidad de utilizar el método científico en cualquier investigación, y por tanto en los estudios de usuarios, señalando las ventajas que aporta su utilización.
 
 The brief review of the history of user studies set out in this paper serves as an introduction to their definition and important role in information centres, as well as to the methods available for gathering information on users. The resulting overview of the literature is followed by a discussion of the methods used to date, where general considerations give way to an analysis of the particulars, based on an initial classification of users as active or passive information providers. The main techniques along with their advantages and drawbacks, the type of information that can be obtained with each technique and the utility of such information for the various information centre departments are also described. The final section discusses scientific methodology in general, and naturally the need to use scientific method in any type of research, in this case user surveys. The advantages afforded by the implementation of such methodology in these studies are also examined.
 
 
Los estudios de usuarios en los planes de estudio de Biblioteconomía y documentación - User studies in Library and Information Science curricula    
LASCURAIN-SÁNCHEZ, María Luisa
151 
Palabras Clave: Estudios de usuarios; Curricula; Biblioteconomía y documentación
 
User studies; Curricula; Library and information science
 
Resumen: Los estudios de usuarios se han consolidado como una herramienta útil para conocer las características de estos en el proceso informativo y poder evaluar los centros en función de estos y es notable su evolución teórica y metodológica. No obstante, su presencia es muy desigual en los ámbitos profesional, de investigación y de la docencia, donde la materia se incluyen en muy pocos curricula universitarios españoles. El artículo plantea algunos de los objetivos docentes de la disciplina y propone los contenidos básicos para la consecución de los mismos, teniendo en cuenta, además, las competencias específicas de la titulación contempladas en el Libro Blanco para el diseño del título de grado en Información y Documentación para su adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior.
 
 User studies, acknowledged as an effective tool for acquiring an understanding of user characteristics in organizations’ information an evaluation processes, have evolved considerably in both theory and methodology. Their use is uneven in the professional, research and academic domains, however, and the subject is included in very few Spanish university curricula. The present article addresses some of the education objectives of the discipline and proposes the basic subject matter to achieve them, against the backdrop of the specific competencies associated with this diploma in the White Paper on the adaptation of Library and Information Science studies to European Higher Education Area criteria.
 
 
Top Ten. Diez años de investigación española en Biblioteconomía y Documentación (1996-2006). Ranking e índice h de los 10 autores en activo más citados   
SALVADOR BRUNA, Javier
159 
Palabras Clave: Análisis de citas; Productividad de autores; Investigación en Biblioteconomía y Documentación
 
Citation analysis; Authors’ productivity; Research on Information Sciences
 
Resumen: A través del análisis cuantitativo de las citas recibidas por los diez autores en activo más influyentes durante el decenio 1996-2006 en el área de Biblioteconomía y Documentación, se analizan las obras y temáticas más influyentes del periodo. Mediante la comparación con el número medio de citas recibidas por los diez investigadores más significativos, se detalla la evolución de las citas recibida por cada uno de ellos a lo largo del periodo estudiado, así como sus producciones más relevantes y las temáticas donde han provocado cierto impacto en la comunidad científica.
 
 Through the quantitative citation analysis of the ten most active researchers in the Spanish Information Sciences field during the period 1996-2006, the most important publications and topics are described. Comparing the figures of each individual author with the average number of cites received by the top ten researchers, the evolution over time of the authors’ impact is analysed, describing the most important topics and issues published.
 
 
Estudio bibliométrico de la biblioteca de la Real Sociedad Económica Extremeña de Amigos del País. Parte I. Colección de los siglos XVI-XVIII - Bibliometric study of the library of the “Real Sociedad Económica Extremeña de Amigos del País”. Part 1. Collection from 16th to 18th centuries     
HERRERA MORILLAS, José Luís | PULGARÍN GUERRERO, Antonio | MARROQUÍN MARTÍNEZ, Laura
186 
Palabras Clave: Estudio bibliométrico; Real Sociedad Económica Extremeña de Amigos del País; Fondo antiguo, Siglos XVI, XVII, XVIII
 
Bibliometric study; “Real Sociedad Económica Extremeña de Amigos del País”; Antiquarian books, 16th, 17th and 18th centuries
 
Resumen: El objetivo del trabajo es estudiar y difundir de forma global el fondo antiguo de la Biblioteca de la Real Sociedad Económica Extremeña de Amigos del País (R.S.E.E.A.P.). Para ello se lleva a cabo la recopilación de los datos bibliográficos del fondo correspondientes a los siglos XVI, XVII y XVIII. Estos datos son organizados para su posterior tratamiento y análisis cuantitativo. Los datos recopilados se cotejan con el Catálogo Colectivo del Patrimonio Bibliográfico Español (C.C.P.B.E.), para observar la mayor o menor singularidad o rareza del fondo (los datos de la Biblioteca de la R.S.E.E.A.P. no están recogidos en el C.C.P.B.E.). Se analizan e interpretan los resultados con objeto de reflejar y hacer destacar el papel de las Sociedades Económicas del País. Los fondos estudiados son: 13 libros del siglo XVI, 39 del XVII y 566 del siglo XVIII. Se analiza la evolución del número de libros, la productividad de los autores, el lugar de edición, distribución de libros por impresor y la distribución por materia. También se indica el número de libros depositados como únicos (en relación al C.C.P.B.E.) en dicha Biblioteca.
 
 The aim of this paper is to study and to report globally on the stock of antiquarian books at the Library of the “Real Sociedad Económica Extremeña de Amigos del País” (Royal Extremaduran Economic Society of Friends of the Country). A recopilation of bibliographic data on this stock corresponding to the 16th, 17th and 18th centuries has been made. These data are organized for processing and quantitative analysis, and are contrasted with the Collective Catalogue of Spanish Bibliographic Patrimony (C.C.P.B.E.) to determine the extent of the singularity or rareness of the stock (the data from the R.E.E.S.F.C. library are not included in the C.C.P.B.E.). The results are analysed and interpreted to reflect and highlight the role played by Economic Societies of the Country. The stock studied is: 13 books from the 16th century, 39 from the 17th, and 566 from the 18th century. The evolution of the number of books is analysed, together with the productivity of the authors, place of edition, distribution of books by printer, and distribution by subject. There is also an indication of the number of books deposited as unique (in relation to the C.C.P.B.E.) in the Library.
 
 
La planificación de bibliotecas públicas en España de 1978 a la actualidad - The planning public libraries in Spain since 1978 up to the present    
MENÉNDEZ SEOANE, Susana
209 
Palabras Clave: Bibliotecas Públicas; Planificación; Sistema Nacional de Información; Política de información
 
Public libraries; Planning; National Information System; Information Policy
 
Resumen: Este artículo presentará un breve recorrido sobre las acciones que el Estado español ha desarrollado en el campo de la planificación de Bibliotecas Públicas desde la promulgación de la Constitución de 1978. Para ello tomaremos como punto de partida los cambios producidos en el Sistema Bibliotecario Español por esta Carta Magna y la legislación que a posteriori se ha ido sucediendo y que de una manera u otra haya afectado a la gestión de las bibliotecas públicas . Este análisis nos servirá de trampolín para centrarnos en las diversas iniciativas que sobre la planificación bibliotecaria se han desarrollado desde el Ministerio de Cultura. Haremos especial hincapié en las iniciativas más actuales para poder argumentar, a modo de conclusión final si realmente existe un plan nacional de bibliotecas enmarcadoen una política estatal de información o no.
 
 This article will present a brief way about the actions that Spanish Government have developed about planning public libraries since the Constitution of 1978 comes into effect. For this we will take as starting the changes made in the Spanish Libraries System by this Constitution and posterior legislation and in any case the management of the public libraries could be affected. This analysis will be useful to concentrate in the different initiatives that about planning libraries have developed from Department of Culture. We have emphasized the current initiatives to deduce if a national library system or a information policy really exists or not.
 
 
Las nuevas formas de transmisión de la Literatura Gris: nuevos modelos de gestión y difusión del conocimiento científico - The new forms of Grey Literature transmission: New models of management and scientific knowledge diffusion    
AYUSO SÁNCHEZ, M.J.
229 
Palabras Clave: Comunicación científica; Sociedad del conocimiento; Preprints; Literatura científica postprints; Eprints; Acceso abierto; Revistas electrónicas
 
Scientific communication; Knowledge society; Preprints; Scientific literarure; Postprints; Eprints; Open access; Electronic journals
 
Resumen: Se revisan las interrelaciones entre comunicación científica, eprints y el acceso abierto a la literatura científica. Se muestran algunas iniciativas de alcance internacional en el ámbito de las colecciones digitales de información científica. Se analizan las principales diferencias entre eprint servers, revistas editadas exclusivamente a través de Internet y servicios de copias electrónicas de trabajos científicos. Se establecen las líneas maestras de la iniciativa Open Access. Para ilustrar estos aspectos se aportan algunos ejemplos significativos.
 
 This article provides a review of the interrelations between scientific communication, eprints and open access to the scientific literature. It presents some initiatives of international reach in the scope of the digital collections of scientific information. This article analyzes the main differences between eprint servers, journals published exclusively through Internet and services of electronic copies of scientific works. They settle down the master lines of the Open Access initiative. In order to illustrate these aspects some significant examples are contributed.
 
 
Reseña
MENDO CARMONA, Concepción
259